За что штрафы на маркетплейсе и где посмотреть основание
Санкции начисляются за нарушения при поставке, несоответствие характеристик товара заявленным, подмену товара, проблемы с маркировкой и упаковкой, срыв сроков сборки и отгрузки. Отражаются они в финансовом отчёте, в блоке удержаний, с кратким указанием основания. Отчёты появляются с задержкой. Если формулировка непонятна, обоснование запрашивается письменно — подтвердить основание обязана площадка.
Основные составы
Нарушения при поставке. Несоответствие фактического содержания поставки заявленному, расхождение по количеству, нарушение сроков, разворот поставки на складе.
Несоответствие характеристик. Расхождение фактических габаритов или веса упаковки с данными карточки товара — самый массовый состав.
Подмена товара. Фактически поставлен не тот товар, который заявлен в карточке.
Проблемы с маркировкой и упаковкой. Отсутствие или нечитаемость кодов, несоответствие требованиям к упаковке для категории.
Недовложение. Расхождение между заявленным и фактически вложенным количеством в отправлении.
Срыв сроков при работе со склада продавца. Заказ не собран или не передан в логистику вовремя, отмена по этой причине.
Нарушения в карточке товара. Недостоверные сведения о товаре, некорректная категория.
Где искать
Санкции не выводятся отдельным разделом. Они отражаются в финансовом отчёте за период, в общем блоке удержаний, рядом с комиссией, логистикой и хранением.
- Откройте раздел с финансовыми отчётами и выберите период.
- Выгрузите отчёт файлом — в выгрузке детализация полнее, чем на экране.
- Найдите блок удержаний и отфильтруйте строки, относящиеся к санкциям.
- По каждой зафиксируйте дату, сумму, основание и номер отчёта.
Учитывайте задержку формирования отчётов: свежее списание может появиться не сразу.
Если основание непонятно
Формулировки в отчётах краткие и не всегда очевидные. В этом случае направьте обращение через личный кабинет с указанием точной даты, суммы и номера отчёта и требованием расшифровать основание.
Что делать дальше
Разобравшись с основанием, оцените каждую позицию по трём критериям.
Было ли нарушение фактически. Санкции начисляются автоматически по формальным признакам, и ошибки не редкость. Сверьте с собственными данными.
Предусмотрено ли основание вашей редакцией оферты. Открывайте ту версию, которая действовала на дату события, а не текущую.
Соразмерна ли сумма последствиям. Штраф по природе — неустойка, и при явной несоразмерности она может быть снижена судом.
Привычка, которая окупается
Проверяйте финансовые отчёты регулярно, а не когда сумма списаний стала заметной.
Свежее нарушение легче оспорить: сохранились данные, фотографии, документы поставки. И данные в личном кабинете доступны ограниченное время — глубина проверки зависит от того, что успели выгрузить.
Частые вопросы
Почему штраф есть, а уведомления не было?
Списание производится автоматически по данным систем контроля, отдельное уведомление правилами обычно не предусмотрено. Поэтому отслеживать финансовые отчёты приходится самостоятельно.
Штраф отражается сразу?
Нет. Финансовые отчёты формируются периодически и доступны с задержкой, поэтому между событием и появлением строки проходит время. Если списание видно по балансу, а в отчёте его нет, дождитесь следующего.
Есть ли срок, чтобы возразить?
Правилами площадки может быть установлен срок для обращения через личный кабинет. Его пропуск не лишает права на иск — общий срок исковой давности три года, — но осложняет доказывание.